FAQ der Schlichtungsstelle
Hier finden Sie die Antworten auf Fragen, die häufig an die RTR-GmbH im Rahmen ihrer Schlichtungstätigkeit gestellt werden.
- Konsumentenschutz
- Der Betreiber, bei dem ich preselected bin, gestattet mir nicht, auch über andere Verbindungsnetzbetreiber zu telefonieren.
- Ich habe mit einem Betreiber ein Problem, dass ich nicht lösen kann. Wie kann mir die RTR-GmbH helfen?
- Welche Kosten können für mich anfallen, wenn die RTR-GmbH ein Schlichtungsverfahren einleitet?
- Ich verstehe meine Telefon-/Internetrechnung nicht, können Sie mir helfen?
- Ich möchte meinen Vertrag bei meinem Betreiber kündigen. Was sollte ich dabei beachten?
- Ich habe bei meinem Betreiber gekündigt. Jetzt bekomme ich aber eine Rechnung, in der mir Grundgebühren verrechnet werden für einen Zeitraum, in dem der Anschluss bereits gekündigt war.
- Ich kann meine Telefonrechnung im Moment nicht bezahlen. Was kann die RTR-GmbH da für mich tun?
- Hat die RTR-GmbH Zugriff auf die Verrechnungssysteme der Betreiber?
- Ich habe Einspruch gegen eine Telefon-/Internetrechnung erhoben und ich habe alles bis auf den strittigen Rechnungsbetrag bezahlt. Nun habe ich gehört, dass man den Durchschnittsbetrag der letzten drei Rechnungen bezahlen muss. Stimmt das? Und bekomme ich dafür einen Zahlschein?
- Die Schlichtungsstelle hat mitgeteilt, dass ich vorerst nur den unstrittigen Betrag zahlen muss. Ich habe aber für die Bezahlung meiner Telefon-/Internetrechnungen eine Einzugsermächtigung erteilt und jetzt ist schon der gesamte Betrag von meinem Konto abgebucht worden. Was soll ich jetzt machen?
- Können überhöhte Telefon- bzw. Internetrechnungen auch durch Fehlkonfiguration von Computer-, ISDN-, Router- oder Telefonanlagen verursacht werden?
- Ich habe mich wegen einer Telefonrechnung doch schon mehrmals telefonisch beschwert. Warum muss ich auch noch schriftlich Einspruch erheben?
- Meine Telefonrechnung ist deutlich höher als sonst und ich kann mir nicht vorstellen, wie diese Rechnungssummen zustande kommen. Was soll ich tun?
- Wie kann ich einen Einzelentgeltnachweis erhalten?
- Auf dem Einzelentgeltnachweis sind die letzten Stellen der Telefonnummern unkenntlich gemacht. Warum ist das so?
- Was ist eine Tarifzonensperre?
- Was versteht man unter "Taktverrechnung"?
- Was versteht man unter "Impulsverrechnung"?
- Ich habe ein Problem mit meinem Betreiber. Dabei geht es aber nicht um die Höhe der Rechnung. Kann mir die Schlichtungsstelle der RTR-GmbH helfen?
- Ich glaube, dass eine Telefonrechnung von meinem Telekom-Anbieter falsch berechnet wurde und ich habe eine Überprüfung der Entgelte verlangt. Nun teilt mir mein Telekom-Anbieter mit, dass es für einen Einspruch gegen diese Rechnung zu spät ist und dass ich die Rechnung zahlen muss. Stimmt das?
- Ich habe Einspruch gegen eine Rechnung für einen Telekommunikationsdienst erhoben. Muss ich diese Rechnung trotzdem bezahlen?
- Wie sieht das Verfahren vor der Schlichtungsstelle aus, wenn ich gegen eine Telefonrechnung bei meinem Telekom-Anbieter Einspruch erhoben habe?
- Meine Telefon-/Internetrechnung ist deutlich höher als sonst und ich kann mir nicht vorstellen, wie diese Rechnungssummen zustande kommen. Was soll ich tun?
- Was versteht man unter "Roaming"?
- Welche Kosten fallen an, wenn ich mit meinem Handy von Österreich aus ins Ausland telefoniere?
- Welche Kosten fallen an, wenn ich mit meinem Handy vom Ausland aus nach Österreich telefoniere?
- Welche Kosten fallen an, wenn ich im Ausland am Handy angerufen werde?
- Ich werde während eines Auslandsaufenthalts mit dem Handy nach Österreich telefonieren bzw. werde aus Österreich angerufen werden. Wie kann ich dafür sorgen, dass meine Telefonkosten nicht allzu hoch werden?
- Meine gesamte Familie ist Kunde beim selben Betreiber und wir nutzen für unsere Telefonate den günstigen netzinternen Tarif. Nun ist aber ein Familienmitglied beruflich viel unterwegs. Gelten die netzinternen Tarife auch dann, wenn der Gesprächspartner im Ausland ist?
- Was ist die beste Einstellung für die Mobilbox, wenn man im Ausland ist?
- Was versteht man unter "Carrier Preselection (CPS) / Betreibervorauswahl" ?
- Werden alle aktiven Anrufe über den Verbindungsnetzbetreiber geführt?
- Was versteht man unter "Nummernportabilität" bzw. Rufnummernmitnahme im Festnetz?
- Was kann ich gegen störende E-Mail- oder SMS-Werbung (Spam) tun?
- Was ist die mobile Rufnummernmitnahme (Rufnummernportierung, Mobile Number Portability)?
- Was habe ich bei der mobilen Rufnummernmitnahme zu beachten?
- Kann ich auch wieder zu meinem alten Mobilfunkbetreiber zurückportieren?
- Was ist eine NÜV-Information?
- Kann ich meine Rufnummer auch mitnehmen, wenn ich ein Wertkartenhandy habe?
- Kann ich auch innerhalb der Mindestvertragsdauer die Rufnummer mitnehmen/portieren?
- Ich habe meine Mobilrufnummer portiert und bekomme von meinem alten Betreiber noch Rechnungen. Wie ist das möglich?
- Wer kann bei portierten Nummern die Ansage, in welches Netz angerufen wird, ein- und ausschalten?
- Was kann ich tun, wenn ich kostenpflichtige Mehrwert-SMS zugeschickt bekomme?
- Was ist eine Mehrwert-SMS-Sperre und wie kann ich diese einrichten?
- Können Sie mir die verschiedenen Möglichkeiten über alternative Netze zu telefonieren (Call by Call, Carrier Preselection, direkter Netzzugang, Calling Card etc.) erklären?
- Seit einigen Wochen habe ich vermutlich durch den Einstieg ins Internet hohe Telefonrechnungen, können Sie mir sagen, was ich falsch mache?
- Kann eine mangelhafte WLAN-Verschlüsselung Ursache einer überhöhten Internetabrechung sein?
- Können sich Vertragsbedingungen oder Entgelte ohne meine Zustimmung ändern?
- Was sind mögliche Ursachen einer unerwartet hohen Telefon-/Internetrechnung?
- Warum sind Allgemeine Geschäftsbedingungen und Entgeltbestimmungen für Sie wichtig? Video
- Welche Rufnummern können hin und wieder teuer werden? 05, 0720 und 0780 Video
- Wie können Sie Ihre Telefon- und Internetrechnung am besten kontrollieren? - Der Einzelentgeltnachweis Video
- Wie kann ich sehen, wer mich anruft? Video
- Wir wirkt sich die Taktung auf die Telefonrechnung aus? Video
- Wie schütze ich mich vor überhöhten Rechnungen? Video
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