FAQ der Schlichtungsstelle
Hier finden Sie die Antworten auf Fragen, die häufig an die RTR-GmbH im Rahmen ihrer Schlichtungstätigkeit gestellt werden.
- Konsumentenschutz
- Der Betreiber, bei dem ich preselected bin, gestattet mir nicht, auch über andere Verbindungsnetzbetreiber zu telefonieren.
- Ich habe mit einem Betreiber ein Problem, dass ich nicht lösen kann. Wie kann mir die RTR-GmbH helfen?
- Welche Kosten können für mich anfallen, wenn die RTR-GmbH ein Schlichtungsverfahren einleitet?
- Ich verstehe meine Telefon-/Internetrechnung nicht, können Sie mir helfen?
- Ich möchte meinen Vertrag bei meinem Betreiber kündigen. Was sollte ich dabei beachten?
- Ich habe bei meinem Betreiber gekündigt. Jetzt bekomme ich aber eine Rechnung, in der mir Grundgebühren verrechnet werden für einen Zeitraum, in dem der Anschluss bereits gekündigt war.
- Ich kann meine Telefonrechnung im Moment nicht bezahlen. Was kann die RTR-GmbH da für mich tun?
- Die Schlichtungsstelle hat mitgeteilt, dass ich vorerst nur den unstrittigen Betrag zahlen muss. Ich habe aber für die Bezahlung meiner Telefon-/Internetrechnungen eine Einzugsermächtigung erteilt und jetzt ist schon der gesamte Betrag von meinem Konto abgebucht worden. Was soll ich jetzt machen?
- Wie kann ich einen Einzelentgeltnachweis erhalten?
- Auf dem Einzelentgeltnachweis sind die letzten Stellen der Telefonnummern unkenntlich gemacht. Warum ist das so?
- Was ist eine Tarifzonensperre?
- Was versteht man unter "Taktverrechnung"?
- Was versteht man unter "Impulsverrechnung"?
- Kann mir die Schlichtungsstelle weiterhelfen wenn ich Vertrags- oder Qualitätsschwierigkeiten mit meinem Betreiber habe?
- Ich glaube, dass eine Rechnung von meinem Betreiber falsch berechnet wurde und ich habe eine Überprüfung der Entgelte verlangt. Nun teilt mir mein Betreiber mit, dass es für einen Einspruch gegen diese Rechnung zu spät ist und dass ich die Rechnung zahlen muss. Stimmt das?
- Ich habe Einspruch gegen eine Rechnung für einen Kommunikationsdienst erhoben. Muss ich diese Rechnung trotzdem bezahlen?
- Wie sieht das Verfahren vor der Schlichtungsstelle aus, wenn ich gegen eine Telefonrechnung bei meinem Betreiber Einspruch erhoben habe?
- Meine Telefon-/Internetrechnung ist deutlich höher als sonst und ich kann mir nicht vorstellen, wie diese Rechnungssummen zustande kommen. Was soll ich tun?
- Ich habe eine Frage zu Roaming
- Was versteht man unter "Carrier Preselection (CPS) / Betreibervorauswahl" ?
- Werden alle aktiven Anrufe über den Verbindungsnetzbetreiber geführt?
- Was versteht man unter "Nummernportabilität" bzw. Rufnummernmitnahme im Festnetz?
- Was kann ich gegen störende E-Mail- oder SMS-Werbung (Spam) tun?
- Was ist eine NÜV-Information?
- Was kann ich tun, wenn ich kostenpflichtige Mehrwert-SMS zugeschickt bekomme?
- Wie kann der Betreiber einseitig den Vertrag oder Entgelte ändern?
- Fragen bei telefonisch abgeschlossenen Verträgen
- Was ist eine Mehrwert-SMS-Sperre und wie kann ich diese einrichten?
- Kann eine mangelhafte WLAN-Verschlüsselung Ursache einer überhöhten Internetabrechung sein?
- Was sind mögliche Ursachen einer unerwartet hohen Telefon-/Internetrechnung?