FAQ - Konsumentenschutz
| Question: | Was sind mögliche Ursachen einer unerwartet hohen Telefon-/Internetrechnung? |
| Answer: | Das kann unterschiedliche Ursachen haben. Wir möchten Ihnen hier einige aufzählen:
Eine mögliche Ursache für höhere Telefonrechnungen ist ein geändertes Telefonierverhalten. Überprüfen Sie daher, ob sich Ihr Telefonierverhalten oder das Ihrer Familienmitglieder in letzter Zeit geändert hat. Wurde z.B. öfter telefoniert oder wurden auch Rufnummern vermehrt angewählt, die mit höheren Kosten verbunden sind?
Wurden "Mehrwertdienste" kontaktiert? Dies sind Dienstleistungen, die unter Nummern, die mit 09 beginnen, angeboten werden. Diese Rufnummern können wesentlich mehr kosten. Neben Erotikdiensten werden über Mehrwertdienste auch Gewinnspiele sowie verschiedene Informationsdienste (Wetter, Börsenkurse, Verkehrsnachrichten etc.) angeboten.
Befinden sich Entgelte für sonstige „Dienste“ auf der Rechnung? Immer mehr Betreiber verkaufen eigene Contentdienste oder sonstige Leistungen, die direkt auf der Telefon-/Internetrechung aufscheinen. Typische Beispiele sind Paybox, Handytickets, Klingeltöne etc.
Haben Sie vermehrt Datendienste genützt? Wieviel Datenvolumen tatsächlich verbraucht wurde, entzieht sich sehr oft der subjektiven Wahrnehmung. Befinden sich Entgelte für das Telefonieren im Ausland auf der Rechung („International Roaming“)? Beachten Sie, dass auch in grenznahen Gegenden in Österreich das Telefonieren über ein ausländisches Mobilnetz möglich ist.
Bei der Analyse der möglichen Ursachen einer erhöhten Rechnung kann ein Einzelentgeltnachweis wertvolle Dienste leisten. |