Überhöhte Telefonrechnung

Hier finden Sie mögliche Ursachen für hohe Telefonrechnungen und wie diese verhindert werden können.

Was könnte der Grund für meine hohe Telefonrechnung sein?

Auslandsverbindungen
Telefonate ins Ausland kosten immer noch viel mehr als Telefonate innerhalb Österreichs.

Mehrwertnummern
Mehrwertnummern beginnen mit 09xx und sind teuerer als normale Telefonnummern. Hinter Mehrwertnummern werden neben Telefonsex auch Gewinnspiele und verschiedene Informationsdienste (Wetter, Börsenkurse, Verkehrsnachrichten etc.) angeboten.
Viele Beschwerden betreffen auch die Anrufe zu 0901. Diese Rufnummern werden hauptsächlich bei Gewinnspielen oder Abstimmungen im Fernsehen verwendet. Die Anrufe verursachen hohe Kosten, weil sehr häufig angerufen wird. Dazu kommt, dass alle Anrufe (unabhängig von der Dauer) gleich viel kosten.

Auskunftsdienste
Auch Anrufe zur Auskunft (Rufnummern, die mit 118xxx beginnen) kosten mehr als normale Telefonate. Besonders teuer ist es, wenn Sie sich von der Auskunft zum gewünschten Gesprächspartner verbinden lassen.

Abrechnungszeitraum
Achten Sie darauf, für welchen Zeitraum die Rechnung ausgestellt ist. Manchmal ist der Abrechnungszeitraum länger als einen Monat. Dadurch werden auch mehr Telefonate in Rechnung gestellt.

Was kann rasch gegen zu hohe Rechnungen gemacht werden?

Gesprächsnachweis
Bestellen Sie bei Ihrem Betreiber eine Auflistung aller Telefonate, den so genannten Einzelentgeltnachweis. So können Sie überprüfen, was die Kosten verursacht hat und wann die teueren Telefonate geführt wurden. Nähere Informationen erhalten Sie bei der Kundenhotline Ihres Betreibers.

Rechnungseinspruch
Sollte die hohe Telefonrechnung immer noch unklar sein, so fragen Sie schriftlich bei Ihrem Betreiber nach (so genannter Rechnungseinspruch). Beachten Sie aber die dafür vorgesehene Frist. Diese finden Sie auf der Rechnung oder erfragen Sie bei Ihrem Betreiber.. Nähere Informationen finden Sie unter http://www.rtr.at/schlichtungsstelle.

Tarifzonensperre
Die meisten Betreiber bieten die Einrichtung einer Sperre für verschiedene Rufnummern an. Ist eine Sperre eingerichtet, so können die gesperrten Rufnummern nicht angerufen werden. Zum Beispiel können Sie Mehrwertrufnummern (09xx), Auslandsrufnummern oder die Auskunftsdienste sperren lassen. Es ist auch teilweise möglich, ein Kennwort zu vereinbaren, mit dem die Sperre für einzelne Telefonate wieder aufgehoben werden kann. Das Einrichten einer Sperre für Mehrwertrufnummern ist einmal im Jahr kostenlos. Nähere Informationen dazu kann Ihnen Ihr Betreiber geben.