FAQ - Konsumentenschutz

Was kann ich tun, wenn mein Internet-Anschluss nicht die vereinbarte Geschwindigkeit/Qualität hat?

Kontaktieren Sie zunächst Ihren Betreiber. Oft kann Ihnen dieser weiterhelfen.

Lässt sich das Problem nicht lösen, können Sie sich an die Schlichtungsstelle der RTR wenden. Das ist vor allem dann hilfreich, wenn überhaupt unklar ist, ob die tatsächlich verfügbare Bandbreite/Qualität von der tatsächlich vereinbarten abweicht.

Hilfreich bei der Dokumentation von Qualitätsproblemen ist unser RTR-Netztest:

Weiterführende Informationen finden Sie auf den folgenden Seiten: