Sie können ein Schlichtungsverfahren bei der RTR beantragen, wenn folgende drei Voraussetzungen erfüllt sind:
1. Ihre Beschwerde betrifft einen Vertrag über einen Kommunikationsdienst mit einem:
- Telefonanbieter (Mobilfunk oder Festnetz)
- Internetanbieter (mobiles Internet oder Internet zu Hause)
- E-Mail-Anbieter (GMX oder Gmail)
- Chat-Anbieter (WhatsApp oder Signal)
Wichtig: Bei bloßen Kaufverträgen von Smartphones/Routern oder z.B. Handyversicherungen ist ein Schlichtungsverfahren nicht möglich.
2. Sie haben sich bereits schriftlich bei Ihrem Anbieter beschwert.
Wichtig: Eine telefonische Beschwerde genügt nicht!
Als schriftliche Beschwerde gilt zum Beispiel eine Beschwerde per:
- Brief
- Webformular
- Chat mit dem Kundenservice
3. Ihre Beschwerde war erfolglos.
Das ist der Fall, wenn
- Sie bereits eine schriftliche Antwort vom Anbieter erhalten haben, mit der Sie nicht einverstanden sind,
oder
- wenn Sie schon mehr als 4 Wochen auf eine schriftliche Antwort Ihres Anbieters warten.
Unser Erklärvideo zum Schlichtungsverfahren kann ebenfalls eine nützliche Hilfestellung sein.
Wichtig: Ob ein Schlichtungsverfahren tatsächlich durchgeführt werden kann, entscheidet immer die Schlichtungsstelle. Grundlage dafür sind die Verfahrensrichtlinien. So sind z.B. bestimmte Streitwertgrenzen zu beachten.