Streitbeilegungsstellen

Außergerichtliche Streitbeilegungsstellen im Sinne des DSA sind zertifizierte Stellen, die über die erforderliche Unabhängigkeit sowie die nötigen Mittel und Fachkenntnisse verfügen, um ihre Tätigkeit fair, rasch und auf kosteneffiziente Weise durchzuführen. In Österreich ist die RTR als außergerichlichte Streitbeilegungsstelle zertifiziert und freut sich, Sie in Ihrem Fall zu unterstützen:

Wenn Sie ein Problem mit einer Online-Plattform haben, das sich nicht durch das interne Beschwerdemanagement lösen lässt, können Sie sich an eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wenden.

Dies gilt insbesondere in folgenden Fällen:

Entscheidungen zu Ihren Inhalten

• Die Plattform stuft Ihre bereitgestellten Inhalte als rechtswidrig oder AGB-widrig ein und trifft Maßnahmen wie:
  • Entfernung der Information,
  • Sperrung oder Einschränkung des Zugriffs,
  • Beschränkung der Anzeige.

• Die Plattform:
  
  • setzt ihren Dienst ganz oder teilweise aus oder
  • beendet ihn bzw. sperrt oder schließt Ihr Nutzerkonto.

In all diesen Fällen haben Sie das Recht, den Konflikt durch eine unabhängige Schlichtungsstelle prüfen zu lassen. 

• Wieso lohnt es sich mit meinem Fall zur außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle zu gehen?
• Wie kann ein Verfahren beispielsweise ablaufen?
• Was kostet es für mich, mich an die Streitbeilegungsstelle zu wenden?
• Können Plattformen die Zusammenarbeit mit der Streitbeilegungsstelle ablehnen?
• Gibt es außer der RTR noch weitere zertifizierte Streitbeilegungsstellen in Europa?
• In welchen Fällen sollte ich mich nicht an die Streitbeilegungsstelle wenden?
• Was passiert, wenn die Plattform der Einschätzung der Streitbeilegungsstelle nicht folgt?
• Welche Bedingungen erfüllt die außergerichtliche Streitbeilegungsstelle?