Dieser Bericht umfasst das gesamte Jahr 2025 und damit das erste vollständige Jahr nach der Zertifizierung der außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle durch den zuständigen Koordinator für digitale Dienste im Herbst 2024. Seither haben sich zahlreiche Nutzer:innen von Online-Plattformen mit ihren Anliegen an uns gewandt, um eine einvernehmliche Lösung ihrer Beschwerden zu erreichen. Eine erste Bilanz dieses ersten vollständigen Berichtszeitraums finden Sie hier: 

•  922 Beschwerdefälle im Jahr 2025 eingebracht, welche in die Zuständigkeit der Beschwerdestelle fielen
• über 30 betroffene Online-Plattformen
• Beschwerdeführer:innen aus über 20 EU-Ländern

Aus der Vielzahl der eingelangten Anträge lassen sich sowohl bereits gut funktionierende Abläufe als auch bestehende Verbesserungspotenziale erkennen. Die Zusammenarbeit mit den betroffenen Online-Plattformen gestaltet sich dabei jeweils individuell, ebenso wie die an die Streitbeilegungsstelle herangetragenen Anliegen, die ein breites Spektrum unterschiedlicher Themenbereiche umfassen.

Hinweis: Wir sind bemüht, alle unsere Inhalte barrierefrei darzustellen. Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten beim Lesen des Berichts haben, sind wir gerne bereit, Auskunft zu geben. Kontaktieren Sie uns dazu mit Angabe Ihrer Telefonnummer unter der E-Mail-Adresse rtr@rtr.at.